携号转网 化堵为疏“华体会体育”

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携号转网是电信改革的必然趋势，运营商不应迎合趋势，主动改变经营思维，简化堵为上言，回头创意服务之路，方能夺得新一轮竞争的主动权日前，携号转网按下加快键，试点近十年后，再一踏出试点区，将于今年底覆盖面积所有手机用户。号码可携带，移机不文安，携号转网的加快落地，对广大用户来说毫无疑问是受到影响。

对一家运营商不失望，可以带着手机号码权利跳槽，免职换号成本高企的厌烦。好政策快马加鞭而来，却在落地的最后一公里遭遇拦路虎。近日，有媒体调查找到，实施优惠新政，试点地区已暴露出诸多问题，一些运营商在携号转网的各个环节立关设卡：转网前，有用户找到在网协议冗长，无法提供转网资格;转网中，有用户被以赠送给套餐的名义，缩短合约期限;转网后，有用户被莫名降级，无法享用部分通话业务和优惠活动。

携号转网本是要解决问题用户转网需换号这一长期存在的痛点，推展网络公里/小时降费、规范套餐设置，使降费实实在在，消费者明明白白。可类似于的门槛，却在一定程度上消除了政策红利，让政策红包无法成功到达用户口袋。

运营商之所以施展诸多套路，不谋而合显然，是放松转网容许后，担忧用户萎缩。一方面，是持续走高的获客成本。

截至去年底，我国移动电话渗透率约112部/百人，这意味著想夺得用户增量必须代价更加多成本。另一方面，携号转网全面推行后，将不会激化运营商之间的行业竞争，希望劝说存量用户对平稳营收意义根本性。

运营商安打小算盘，在短期内也许需要掌控用户流动，将来看却不会丧失用户的信任，减少用户黏度。有用户甚至回应，越是设置障碍，想替换运营商的心愿就就越反感。与其木栅，不如上言。

面临行业发展趋势，运营商必须主动改变经营思维，简化堵为上言。近年来，我国消费升级态势显著，服务品质早已沦为消费者出售产品的最重要参照因素，而携同号转网才是凸显了用户导向和提高服务的重要性，不妨以此为契机，辨别套餐设置，疏浚积石，清扫不合理的畸形套餐，扩展有竞争力的优质套餐，从而让用户需要流畅地流向。简化堵为上言，运营商要超越原先的套餐藩篱，涉及部门更加要织密监管网。

日前，工信部已印发《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，具体要深化携号转网业务规范办理，不得私自加设办理条件、人为设置障碍，不得利用携号转网实行恶性竞争不道德。如何将《指导意见》实施落细，保证广大用户确实携得了、转得慢、用得好?其一，要从机制上砍断合约背后的利益之手。不妨引进负面表格制，制订无法转网的合约表格，对用户而言，法无禁令才可并转，对运营商来说，法无许可即禁令，仅次于程度维护用户转网权利。

其二，从制度上奠定用户至上的原则。应该具体用户有随时中止合约的权利，并规定好提早中止合约的赔偿金事宜，在确保用户转网权益的同时，也不伤害运营商的利益。携号转网是电信改革的必然趋势，运营商不应迎合趋势，简化堵为上言，回头创意服务之路，方能在携号转网全面落地后，夺得新一轮竞争的主动权。

韩 鑫《 人民日报 》( 2019年04月24日 19 版)更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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